FAQs

R: Um locatário responsável é aquele que tem pelo menos 21 anos de idade. Visitantes menores de idade são permitidos desde que acompanhados por um adulto ou responsável legal.

R: Sim, todas as nossas propriedades têm toalhas e roupa de cama fornecidas, que estão incluídas no preço final.

R: É devido um depósito no momento da reserva. O saldo restante é devido 5 semanas antes das suas férias.

R: Uma vez recebido o pagamento, serão permitidas quaisquer alterações nas datas da reserva desde que estejam preenchidas as seguintes condições: 1- As novas datas de reserva estão disponíveis. 2- O imóvel é o mesmo, como inicialmente reservado. 3- A alteração de datas é feita fora de um período de 2 semanas, a partir da data da sua reserva inicial. Por favor, note que qualquer alteração de datas solicitada dentro das 2 semanas que antecedem as datas da sua reserva está sujeita à aprovação do proprietário do imóvel

R: A casa é fornecida com um kit inicial de suprimentos. Se precisar de mais do que o fornecido, terá de adquirir alguns.

A. O imóvel deverá ser-nos devolvido nas mesmas condições em que o encontrava. Isso envolve todas as louças e equipamentos de cozinha, esvaziar o lixo e guardar tudo. O preço do alojamento inclui a limpeza dos pisos, casas de banho e roupa de cama. No entanto, se for necessária uma limpeza significativa, poderá ser cobrado por esse serviço.

R: Congratulamo-nos com o seu feedback, uma vez que nos ajuda a oferecer melhores serviços aos nossos hóspedes. Pode enviar-nos um e-mail a qualquer momento com os seus comentários e comentários em info@rental-retreats-co.uk

R: Os pagamentos não são reembolsáveis. Recomendamos sempre fazer um seguro para o proteger contra quaisquer perdas no caso de ter de cancelar a sua estadia. Pode saber mais sobre os seguros. Se não tiver cobertura de seguro ou o seu fornecedor não cobrir a sua perda, nós da Rental Retreats discutiremos a sua situação com o proprietário individual do imóvel que reservou. O proprietário tomaria então uma decisão sobre se ele/ela iria além da política de cancelamento regular, em que os pagamentos não são reembolsados.

R: Dependendo da duração da estadia e da época, a nossa equipa poderá negociar uma tarifa com desconto para si. Por favor, entre em contato conosco para discutir quaisquer descontos possíveis para uma estadia longa se a duração for de 3 semanas ou mais.

R: Normalmente, os bebés com menos de 2 anos não estão incluídos na contagem de ocupação máxima, desde que estejam a dormir num berço ou com o seu tutor.

R: Sim, as toalhas de praia devem ser trazidas pelos hóspedes.

R: Normalmente, queremos o pagamento integral dentro dos nossos termos. No entanto, podemos ser capazes de estabelecer um plano de pagamento para reservas feitas com mais de um ano de antecedência. Para falar sobre as especificidades, por favor contacte-nos.

R: Ao fazer uma reserva, os hóspedes concordam em cumprir os Termos e Condições do Rental Retreats. Os termos e condições constituem a base do contrato. A menos que especificamente solicitado, nenhum contrato de reserva será gerado ou assinado.

R: Deve ser capaz de encontrar todas as instruções que precisa para os vários aparelhos. No entanto, o gestor do imóvel poderá ajudá-lo se estiver a ter algum problema.

R: Pode encontrar os horários de check-out para a sua estadia nos nossos anúncios ou no seu pacote de informações. Às vezes, pode ser possível fazer um check-out mais tarde, mas dependerá dos horários de limpeza e se um grupo diferente de hóspedes chegará à propriedade no mesmo dia em que sair. Como não podemos prever quais serão as reservas efetuadas, só será possível confirmar se um check-out tardio é possível um ou dois dias antes da sua saída. Por favor, contacte directamente os gestores da propriedade para saber se eles podem permitir um check-out tardio, uma vez que são as pessoas que poderão confirmar. Por favor, note que o check-out tardio não autorizado pode implicar um custo adicional.

R: Entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo a alterar a sua reserva. Se as novas datas forem mais caras que as datas originais a diferença terá de ser paga.

R: A Taxa Turística é uma taxa menor implementada por alguns municípios portugueses. O valor varia de zona para zona, sendo que em muitos casos, só é aplicado nos primeiros dias e apenas para crianças acima de uma determinada idade. Por vezes, a taxa turística será incluída na taxa de aluguer, caso contrário pode ser devido ao proprietário na chegada.

R: Dependendo das preferências do proprietário, apenas alguns imóveis permitem animais de estimação. Para prevenir reações alérgicas, pedimos que traga apenas os seus animais de estimação para residências que aceitam animais de estimação. Dependendo da propriedade, pode haver um custo para animais de estimação de aproximadamente €25 por animal; Os Retiros de Aluguer devem confirmar isso por escrito.

R: Por favor, consulte a secção de características e comodidades da lista de casas. Além disso, os proprietários podem fornecer alguns itens básicos, como chá, café, panos de louça, spray de limpeza, sabonete, papel higiênico, detergente líquido, pastilhas de máquina de lavar louça e sacos de lixo de cozinha. Se tiver necessidades específicas, não se esqueça de trazer esses itens consigo. Cada propriedade é diferente e os hóspedes também podem deixar itens não perecíveis na despensa.

R: Pode pagar a sua reserva com o seu cartão de débito, Visa, MasterCard ou American Express, ou através de transferência bancária para a nossa conta.

R: Pode reservar e pagar uma reserva para outra pessoa ou efetuar o pagamento num determinado imóvel. Para mais informações, contacte-nos.

R: Embora façamos todos os esforços para garantir que os hóspedes tenham uma estadia agradável nas nossas propriedades, ocorrem problemas ocasionalmente. Se isso acontecer, sugerimos que os visitantes verifiquem a pasta de informações do hóspede antes de entrar em contato com o gerente da propriedade. No caso de o gerente da propriedade precisar visitar, os hóspedes podem ser responsáveis por quaisquer taxas incorridas se for descoberto que o problema foi provocado por eles ou uma falha em aderir às instruções.

R: Se a equipa de limpeza encontrar algum item que tenha sido deixado para trás, estes serão reportados ao gestor da propriedade e mantidos num local seguro. Em seguida, entraremos em contacto consigo e acordaremos uma forma de lhe devolver o artigo. Se perceber que esqueceu algo, entre em contato com o gerente da propriedade para confirmar se o item foi encontrado e providenciar para que seja devolvido a você. Pode ser necessário pagar taxas postais para artigos devolvidos.

R: Se já pagou a reserva, esta foi garantida para si e, assim, quaisquer alterações na propriedade estariam sujeitas aos nossos termos de cancelamento.

R: A capacidade máxima de uma casa é estabelecida para proteger a segurança dos visitantes e prevenir a superlotação. Por favor, respeite o limite máximo de ocupação da casa e certifique-se de que todos os hóspedes estão a utilizar as camas disponíveis.

R: As propriedades de férias são de propriedade individual, pelo que as instalações disponíveis para os hóspedes podem variar. O Rental Retreats não pode garantir o serviço de televisão, a disponibilidade de canais de TV ou a conexão Wi-Fi. Por favor, reveja o anúncio ou entre em contacto connosco para saber o que a propriedade específica em que irá ficar hospedado oferece.

R: Para todas as nossas propriedades, cobramos uma caução para danos. Você pode confirmar o valor do depósito no anúncio individual da propriedade que você gostaria de usar. A caução é devida com o pagamento do saldo final, 5 semanas antes da chegada. Desde que não tenhamos conhecimento de nenhum dano na propriedade, reembolsamos o depósito nas 2 semanas seguintes à sua estadia. Se tiver pago o depósito por transferência bancária, terá de nos enviar os seus dados bancários para que possamos providenciar o reembolso.

R: Não, as nossas empregadas domésticas profissionais são obrigadas a limpar a casa após cada estadia de reserva e a taxa de limpeza faz parte da tarifa.

R: Por favor, entre em contato com o gerente da propriedade o mais rápido possível se encontrar algum problema com a propriedade. Depois, assim que puderem, irão ajudar-te. Claro, também pode entrar em contacto connosco a qualquer momento e transmitiremos as suas preocupações à pessoa certa.

R: Se não conseguir utilizar a sua casa de férias, por favor avise-nos imediatamente por e-mail. Para saber mais sobre as nossas políticas relativas a cancelamentos, consulte os nossos Termos e Condições. Quanto mais cedo formos notificados de um cancelamento, maior será a probabilidade de conseguirmos um reembolso parcial ou total. Recomenda-se investir numa apólice de seguro adequada.

R: Sim, tentaremos ajudá-lo e sugerir os contactos adequados. Por favor, esteja ciente de que o pagamento é feito diretamente em Portugal e que talvez seja necessário fazer algumas providências antes de chegar.

R: Temos uma política rigorosa contra as funções de alojamento em todas as nossas propriedades.

R: Certamente que pode. Antes de ligar a sua caixa de jogos, aconselhamos tirar uma fotografia da configuração do cabo para que possa recriá-la rapidamente quando estiver fora.

R: Quaisquer despesas adicionais, como aquecimento ou Wi-Fi pay as you go, serão detalhadas na descrição da propriedade. Não haverá outras taxas obrigatórias adicionadas ao custo. A menos que prolongue a sua estadia ou seja determinado que uma parte ou a totalidade do seu depósito de segurança deve ser retido devido a danos ou violação das regras de propriedade, não lhe serão cobradas quaisquer taxas adicionais.

R: Não, infelizmente, nenhuma das nossas propriedades está preparada para receber eventos de casamento. A única exceção é o imóvel “Quinta da Barreira”

R: Sim. Os sinais adequados indicarão onde está localizado o kit de primeiros socorros.

R: É típico que o seu número de identificação seja solicitado ao fazer uma reserva de viagem. As suas informações pessoais serão quase certamente verificadas quando efectuar o check-in num hotel ou a bordo de uma companhia aérea. Logo após a conclusão do procedimento de reserva, também precisamos do número de identificação da pessoa principal da reserva, que posteriormente entregamos ao gerente da propriedade.

R: Não é permitido fumar dentro de nenhuma das nossas propriedades. Por favor, sinta-se livre para fumar em quaisquer espaços exteriores (varandas ou jardins) mas não dentro da propriedade.

R: A água da torneira de Portugal é testada e monitorizada pelo governo regularmente para garantir que cumpre todos os padrões de qualidade e segurança e é segura para beber.

R: Muitas casas estão equipadas com berço e cadeira alta para crianças, no entanto estes devem ser solicitados com antecedência. Em alguns casos, o proprietário pode cobrar uma pequena taxa por isso.