FAQs

R : Un locataire responsable est un locataire âgé d'au moins 21 ans. Les visiteurs mineurs sont autorisés à condition d'être accompagnés d'un adulte ou d'un tuteur légal.

R : Oui, toutes nos propriétés disposent de serviettes et de draps fournis, qui sont inclus dans le prix final.

R : Un dépôt est dû au moment de la réservation. Le solde restant est dû 5 semaines avant vos vacances.

R : Une fois le paiement reçu, toute modification des dates de réservation sera autorisée à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies : 1- Les nouvelles dates de réservation sont disponibles. 2- La propriété est la même que celle réservée initialement. 3- Le changement de dates est effectué en dehors d'une période de 2 semaines, à compter de la date de votre réservation initiale. Remarque : tout changement de date demandé dans les 2 semaines précédant la date de votre réservation est soumis à l'approbation du propriétaire

R : La maison est fournie avec un kit de démarrage contenant des fournitures. Si vous avez besoin de plus que ce qui est fourni, vous devrez en acheter.

R. La propriété doit nous être rendue dans le même état que vous l'avez trouvée. Cela implique de nettoyer toute la vaisselle et les équipements de cuisine, de vider les poubelles et de tout ranger. Le prix de l'hébergement comprend le nettoyage des sols, des salles de bain et du linge de maison. Toutefois, si un nettoyage important est nécessaire, ce service peut vous être facturé.

R : Vos commentaires sont les bienvenus car ils nous aident à offrir de meilleurs services à nos clients. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment pour nous faire part de vos commentaires et commentaires à l'adresse info@rental-retreats-co.uk

R : Les paiements ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons toujours de souscrire une assurance pour vous protéger contre toute perte en cas d'annulation de votre séjour. Vous pouvez en savoir plus sur les assurances. Si vous n'avez aucune couverture d'assurance ou si votre fournisseur ne couvre pas votre perte, Rental Retreats discutera de votre situation avec le propriétaire individuel de la propriété que vous avez réservée. Le propriétaire déciderait alors s'il irait au-delà de la politique d'annulation habituelle selon laquelle les paiements ne sont pas remboursés.

R : En fonction de la durée du séjour et de la saison, notre équipe pourra peut-être négocier un tarif réduit pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'éventuelles réductions pour un long séjour d'une durée de 3 semaines ou plus.

R : En règle générale, les bébés de moins de 2 ans ne sont pas inclus dans le nombre maximum d'occupants, à condition qu'ils dorment dans un lit bébé ou avec leur tuteur.

R : Oui, les serviettes de plage doivent être fournies par les clients.

R : En règle générale, nous voulons un paiement intégral dans les délais. Cependant, il est possible que nous puissions mettre en place un plan de paiement pour les réservations effectuées plus d'un an à l'avance. Pour discuter des détails, veuillez nous contacter.

R : En effectuant une réservation, les clients acceptent de respecter les conditions générales de Rental Retreats. Les termes et conditions constituent la base du contrat. À moins d'une demande spécifique, aucun contrat de réservation ne sera généré ou signé.

R : Vous devriez pouvoir trouver toutes les instructions dont vous avez besoin pour les différents appareils. Cependant, le gestionnaire immobilier sera en mesure de vous aider en cas de problème.

R : Vous trouverez les heures de départ de votre séjour sur nos annonces ou dans votre dossier d'information. Il est parfois possible de procéder à un départ plus tardif, mais cela dépendra des horaires de nettoyage et de l'arrivée d'un autre groupe de clients à l'établissement le jour même de votre départ. Comme nous ne pouvons pas prévoir quelles réservations seront effectuées, il ne sera possible de confirmer que si un départ tardif est possible un jour ou deux avant votre départ. Veuillez contacter directement les gestionnaires de l'établissement pour savoir s'ils peuvent autoriser un départ tardif, car ce sont eux qui seront en mesure de confirmer. Veuillez noter que les départs tardifs non autorisés peuvent entraîner des frais supplémentaires.

R : Contactez-nous afin que nous puissions vous aider à modifier votre réservation. Si les nouvelles dates sont plus chères que les dates initiales, la différence devra être payée.

R : La taxe de séjour est une taxe mineure mise en place par certaines municipalités portugaises. Le montant varie d'une région à l'autre et, dans de nombreux cas, il n'est appliqué que pendant les premiers jours et uniquement pour les enfants de plus d'un certain âge. Parfois, la taxe de séjour est incluse dans le tarif de location, sinon elle peut être due au propriétaire à l'arrivée.

R : Selon les préférences du propriétaire, seuls certains établissements acceptent les animaux de compagnie. Pour éviter les réactions allergiques, nous vous demandons de n'amener vos animaux de compagnie que dans les résidences acceptant les animaux de compagnie. Selon l'établissement, un supplément d'environ 25€ par animal peut être facturé ; Rental Retreats doit le confirmer par écrit.

R : Veuillez vous référer à la section « Caractéristiques et équipements » de la liste des propriétés. En outre, les propriétaires peuvent fournir quelques articles de base tels que du thé, du café, des torchons, un spray nettoyant, du savon pour les mains, du papier toilette, du liquide vaisselle, des tablettes pour lave-vaisselle et des sacs à ordures de cuisine. Si vous avez des besoins spécifiques, assurez-vous d'apporter ces articles avec vous. Chaque établissement est différent et les clients peuvent également laisser des articles non périssables dans le garde-manger.

R : Vous pouvez payer votre réservation avec votre carte de débit, votre carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou par virement bancaire sur notre compte.

R : Vous pouvez réserver et payer une réservation pour quelqu'un d'autre ou effectuer le paiement d'une propriété en particulier. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter.

R : Bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos clients passent un séjour agréable dans nos propriétés, des problèmes peuvent parfois survenir. Dans ce cas, nous suggérons aux visiteurs de consulter d'abord le dossier d'information destiné aux clients avant de contacter le gestionnaire de l'établissement. Si le responsable de l'établissement doit se rendre sur place, les clients peuvent être tenus de payer les frais encourus s'il est découvert que le problème est dû à eux ou à un non-respect des instructions.

R : Si l'équipe d'entretien trouve des objets oubliés, ils seront signalés au responsable de l'établissement et conservés en lieu sûr. Nous vous contacterons ensuite pour convenir d'un moyen de vous retourner l'article. Si vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose, veuillez contacter le responsable de l'établissement pour confirmer si l'objet a été trouvé et prendre des dispositions pour qu'il vous soit retourné. Il peut être nécessaire de payer des frais de port pour les articles retournés.

R : Si vous avez déjà payé la réservation, celle-ci a été garantie pour vous et, par conséquent, toute modification de la propriété sera soumise à nos conditions d'annulation.

R : La capacité maximale d'un foyer est établie pour protéger la sécurité des visiteurs et éviter le surpeuplement. Veuillez respecter la limite d'occupation maximale de la maison et assurez-vous que tous les clients utilisent les lits disponibles.

R : Les propriétés de vacances appartiennent à des particuliers, de sorte que les installations mises à la disposition des clients peuvent varier. Rental Retreats ne peut garantir le service de télévision, la disponibilité des chaînes de télévision ou la connexion Wi-Fi. Consultez l'annonce ou contactez-nous pour savoir quelles sont les offres spécifiques de l'établissement dans lequel vous allez séjourner.

R : Pour toutes nos propriétés, nous prenons un dépôt de garantie. Vous pouvez confirmer le montant de l'acompte sur l'annonce individuelle de la propriété que vous souhaitez utiliser. Le dépôt de garantie est dû avec le paiement du solde final, 5 semaines avant l'arrivée. À condition que nous n'ayons connaissance d'aucun dommage dans la propriété, nous rembourserons le dépôt dans les 2 semaines suivant votre séjour. Si vous avez payé l'acompte par virement bancaire, vous devrez nous envoyer vos coordonnées bancaires pour que nous puissions organiser le remboursement.

R : Non, nos femmes de ménage professionnelles sont tenues de nettoyer la maison après chaque réservation et les frais de ménage font partie du tarif.

R : Veuillez contacter le gestionnaire immobilier dès que possible si vous rencontrez des problèmes avec la propriété. Ensuite, dès qu'ils seront en mesure de le faire, ils vous assisteront. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter à tout moment, et nous transmettrons vos préoccupations à la bonne personne.

R : Si vous ne pouvez pas utiliser votre maison de vacances, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Pour en savoir plus sur nos politiques concernant les annulations, veuillez consulter nos conditions générales. Plus tôt nous serons informés d'une annulation, plus nous aurons de chances d'obtenir un remboursement partiel ou complet. Il est recommandé d'investir dans une police d'assurance appropriée.

R : Oui, nous essaierons de vous aider et de vous suggérer les contacts appropriés. Veuillez noter que le paiement est effectué directement au Portugal et que vous devrez peut-être prendre certaines dispositions avant votre arrivée.

R : Nous avons une politique stricte contre l'hébergement de fonctions dans toutes nos propriétés.

R : Bien sûr que vous le pouvez. Avant de connecter votre console de jeu, nous vous conseillons de prendre une photo de la configuration du câble afin de pouvoir la recréer rapidement en votre absence.

R : Toutes les dépenses supplémentaires, telles que le chauffage ou le Wi-Fi payant, seront détaillées dans la description de la propriété. Aucun autre frais obligatoire ne sera ajouté au coût. À moins que vous ne prolongiez votre séjour ou qu'il ne soit déterminé qu'une partie ou la totalité de votre dépôt de garantie doit être retenue en raison de dommages ou d'une violation du règlement de l'établissement, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

R : Non, malheureusement, aucune de nos propriétés n'est prête à accueillir des mariages. La seule exception est la propriété « Quinta da Barreira »

R : Oui. Les panneaux appropriés indiqueront où se trouve la trousse de premiers soins.

R : Il est courant que votre numéro d'identification soit demandé lors de la réservation d'un voyage. Vos informations personnelles seront certainement vérifiées lorsque vous enregistrez à l'hôtel ou lorsque vous montez à bord d'une compagnie aérienne. Peu de temps après la fin de la procédure de réservation, nous avons également besoin du numéro d'identification de la personne principale chargée de la réservation, que nous communiquons ensuite au gestionnaire de l'établissement.

R : Il est interdit de fumer dans l'une de nos propriétés. N'hésitez pas à fumer dans tous les espaces extérieurs (balcons ou jardins) mais pas à l'intérieur de la propriété.

R : L'eau du robinet du Portugal est régulièrement testée et contrôlée par le gouvernement pour s'assurer qu'elle est conforme à toutes les normes de qualité et de sécurité et qu'elle est potable.

R : De nombreuses maisons sont équipées d'un lit bébé et d'une chaise haute pour les enfants, mais celles-ci doivent être réclamées à l'avance. Dans certains cas, le propriétaire peut fabriquer une somme modique pour cela.