Privacy Policy & Terms & Conditions

Privacy Policy

 

How we collect information

At Rental Retreats we ensure that our interactions with you are timely, relevant and tailored for you. To do this, we may collect information about you in the following ways:

  • When you interact with us such when you enquire about a property or event or book your holiday with us. Sometimes you might be interacting with an organisation working on our behalf but we are still responsible for your information.
  • When you interact with third parties such as when you make an enquiry on a holiday directory site. Similarly, if you engage with us on social media and messaging services like Facebook, WhatsApp or Twitter you might give us permission to access information from those accounts. The data we are given access to by social media services will vary but will always be in line with the Terms of that particular service.
  • When you visit our website we may gather information, such as which pages you visit or how long you spend reading a particular page. This data helps us to improve your online experience, for example by adding new features, or removing elements that make the website difficult to use. We may also use data and insights to help inform the choice of words and images that appear on the site, in order to improve visitors' response to our campaigns.
  • We occasionally use session recording or click tracking software to understand how you interact with our websites, for example by scrolling the page, or clicking your mouse on a particular link. This information is used to inform future changes to website design and functionality. None of the information you provide when completing a form or typing during these sessions is recorded. Only your interaction with our website is captured and we receive no information about other sites you may view. Like most websites we use cookies to help us do this, but wherever possible we use aggregated, anonymous information that does not identify individuals.
  • You can find out more about how we use cookies in the cookies section below. Depending on the type of device you're using, your apps and settings may supply us with additional information about the device type, your operating system, and details associated with this.

 

What information we collect

Depending on how you interact with us, the information that we collect may include your name, postal address, email address, telephone or mobile number, your contact preferences, your passport and identity number. Please note that passport/ identity numbers are required by law in som countries for taxation purposes.

We do this to make sure our communications to you are appropriate and tailored - something we know means a lot to our guests.

 

How we use your information

We will ask for your consent before we use your information for certain purposes, such as sending you emails about new holiday properties. We may also use your information where we have a legitimate interest in order to carry out our activities, examples include:

  • To provide you with the services, products or information you have requested, or that we feel would be of interest to you, and reasonably expected by you
  • To process any enquiries, requests or holiday bookings
  • To ask you to participate in surveys or research
  • To analyse the personal information we collect about you alongside publicly available information to better understand you and ensure our communications are tailored to you
  • To analyse and improve our website, services, products or information
  • To understand our customers better and develop audience propositions
  • To process an internship application or job application

So we can let you know the latest news from Rental Retreats we may contact you by direct mail, and by telephone, email or SMS, where you have agreed to be contacted. You can change how you hear from us at any time simply by getting in touch with us at info@rental-retreats.co.uk

When you enter information into a form on our website and start but don't complete a form, we may send you an email to check and see if there is any help we can give or any problems you encountered.

Who we share your information with

We may share your information with partners, agents or service providers to allow them to perform services on our behalf such as the local key handling agent who handles your meet & greet. These partners will only act under our instruction and will not use your information for their own purposes

We promise to always keep your details safe and we'll never sell or swap your information with any other organisation.

We may provide your email address or mobile phone number to digital advertising or social media companies who work on our behalf, such as Facebook, Instagram, Twitter and YouTube. This is so we can reach you and others like you with our latest news and information. This data is always provided in an encrypted format and is deleted immediately after use.

If you don't want to see targeted advertising from us on social media, please email info@rental-retreats.co.uk

We may disclose personal information if required to do so by law or if we believe that such action is necessary to protect and defend the rights, property or personal safety of Rental Retreats, our websites or our visitors and for other lawful purposes.

How we keep your information safe

We make sure that appropriate physical, technical and human controls are in place to ensure we take good care of your information.

However, the transmission of information over the internet is never completely secure and as a result, while we strive to protect your personal information, Rental Retreats cannot guarantee the security of any information you transmit to us, and you do so at your own risk. Once we receive your data, we make every effort to try to ensure its security both on our systems and while in transit between our systems and our partners who work on our behalf.

All staff who have access to your personal data understand the importance of keeping your information safe and secure at all times and are given training to support them in this.

We cannot be responsible for the privacy policies and practices of other websites even if you access them using links from our websites and recommend that you check the policy of each site you visit.

We ensure that additional controls are in place for financial, sensitive and special categories of information, meeting regulatory and legal requirements for managing these types of information.

Sometimes we may transfer information submitted by you to our other offices or we may need to use a service provider or partner outside the European Economic Area (EEA) - which may include a country that does not have the same level of data protection as the UK. In these circumstances, we take all reasonable steps to ensure the safety and security of your information as set out in this Privacy Policy, including adhering to the EU-US privacy shield agreement.

 

How long we keep your information

We will hold your personal information on our systems for as long as is necessary for the relevant activity, and meet any legal or regulatory requirement. This is so that we can provide the services, products or information you have requested, to administer your relationship with us, to ensure we don't communicate with you if you've asked us not to and to comply with the law.

You have the right to object to your data being processed by us and can do so by contacting us at info@rental-retreats.co.uk

You can request a copy of the personal information that we hold about you under the Data Protection Act 1998. If you would like to do so, please email us at info@rental-retreats.co.uk

You have the right to lodge a complaint about the way we manage your data with the Information Commissioners Office.

How to change the way we contact you

We always want you to be happy with the communication you receive from us. If you want to change how you hear from us, or update your details, simply get in touch with our us at info@rental-retreats.co.uk

You can also change the way we contact you in the following ways

  • Using the unsubscribe link in an email from us
  • Following the instructions in an SMS message from us to opt out of future messages

Where you tell us that no longer want to hear from us for marketing purposes, please be aware that we may still contact you for administration purposes such as returning a damage deposit.

 

How we use cookies

Cookies are small text files that are placed on your device to help us give you a better experience of using our website. Cookies do lots of different things, such as helping us to:

  • personalise the website to your requirements highlighting particular information which you may find interesting on a second visit
  • avoid asking you to register or complete details twice
  • estimate the number of visitors to our site, including the source and patterns relating to this traffic
  • display relevant advertising to you when you visit other websites
  • understand how visitors use the site, and how we can enhance this experience

You are able to set your devices to accept all cookies, to notify you when a cookie is issued, or not to receive cookies at any time, although of course please be aware this means that you'll miss out on some personalised services.  You should read the information that came with your browser software to see how you can do this.

You can also find out more about cookies at www.allaboutcookies.org and www.youronlinechoices.eu/.

 

What if I'm under 18?

If you are under 18, please make sure that you obtain your parent/guardian's permission beforehand whenever you provide personal information via our websites. Users without this consent are not allowed to provide us with personal information.

 

Changes to this policy

This information was last updated in May 2018. From time to time, we may make changes to the information on this page so you may wish to check back from time to time. The amended information will apply from the date it is posted on the site and will govern the way in which we collect and use personal information from then on.

 

Politica de Privacidade

 

Como recolhemos informações

Na Rental Retreats, garantimos que as nossas interações consigo são oportunas, relevantes e personalizadas para si. Para fazer isso, podemos recolher informações sobre si das seguintes maneiras:

  • Quando interage connosco, quando efetua uma pergunta sobre uma propriedade ou evento ou reserva. Às vezes, pode estar a interagir com uma organização que trabalha em nosso nome, mas ainda somos responsáveis ​​pelas suas informações.
  • Quando interage com terceiros, como quando faz uma consulta num site de alugueres de casas para férias. Da mesma forma, se se envolver connosco em Mídias sociais e serviços de mensagens como Facebook, WhatsApp ou Twitter, poderá nos dar permissão para aceder às suas informações dessas contas. Os dados aos quais temos acesso pelos serviços da rede social variam, mas estarão sempre em conformidade com os Termos desse serviço específico.
  • Quando visita o nosso site, podemos recolher informações, como quais as páginas que visita ou quanto tempo gasta a ler uma determinada página. Esses dados ajudam-nos a melhorar a sua experiência on-line, por exemplo, adicionando novos recursos ou removendo elementos que dificultam o uso do site. Também podemos usar dados e insights para ajudar a informar a escolha de palavras e imagens que aparecem no site, a fim de melhorar a resposta dos visitantes às nossas campanhas.
  • Ocasionalmente, utilizamos o software de gravação de sessão ou de rastreamento de cliques para entender como interage com os nossos sites, por exemplo, rolando a página ou clicando com o rato num determinado link. Essas informações são usadas para informar futuras alterações no design e na funcionalidade do site. Nenhuma das informações fornecidas ao preencher um formulário ou digitar durante essas sessões é registrada. Somente a sua interação com nosso site é capturada e não recebemos informações sobre outros sites que possa visualizar. Como a maioria dos sites, usamos cookies para nos ajudar a fazer isso, mas, sempre que possível, usamos informações anónimas agregadas que não identificam indivíduos.
  • Pode descobrir mais sobre como usamos cookies na seção de cookies abaixo. Dependendo do tipo de dispositivo que está a usar, os seus aplicativos e configurações podem nos fornecer informações adicionais sobre o tipo de dispositivo, o seu sistema operacional e detalhes associados a isso. 

 

Que informações recolhemos

Dependendo de como interage connosco, as informações que coletamos podem incluir seu nome, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone ou telemóvel, as suas preferências de contato, o seu passaporte e número de identidade. Por favor, note que os números de passaporte / identidade são exigidos por lei em alguns países para fins de tributação.

Fazemos isso para garantir que as nossas comunicações sejam adequadas e personalizadas - algo que sabemos muito para nossos hóspedes.

 

Como usamos as suas informações

Solicitaremos o seu consentimento antes de usarmos as suas informações para determinados fins, como o envio de e-mails sobre novas propriedades de férias. Também podemos usar as suas informações quando tivermos um interesse legítimo para realizar as nossas atividades. Exemplos incluem:

  • Para fornecer-lhe os serviços, produtos ou informações que solicitou, ou que achamos que seriam de seu interesse, e razoavelmente esperado por si
  • Para processar quaisquer dúvidas, pedidos ou reservas de férias
  • Pedir-lhe para participar em inquéritos ou pesquisas
  • Analisar as informações pessoais que coletamos sobre si, juntamente com informações disponíveis publicamente, para melhor compreendê-lo e garantir que as nossas comunicações sejam feitas sob medida para si.
  • Analisar e melhorar o nosso site, serviços, produtos ou informações
  • Entender melhor os nossos clientes e desenvolver proposições de audiência
  • Para processar um pedido de estágio ou pedido de emprego

Assim, podemos informá-lo das últimas novidades da Rental Retreats que poderemos contatá-lo por meio direta, e por telefone, e-mail ou SMS, onde concordou em ser contatado. Pode mudar a maneira como é contactado por nós a qualquer momento simplesmente entrando em contato connosco info@rental-retreats.co.uk

Quando insere informações num formulário no nosso site e inicia, mas não preenche um formulário, podemos enviar um e-mail para verificar se há alguma ajuda que possamos dar ou qualquer problema encontrado.

 

Com quem compartilhamos as suas informações

Podemos compartilhar as suas informações com parceiros, agentes ou provedores de serviços para permitir que eles executem serviços em nosso nome, como o gestor da propriedade que lida com seu meet & greet. Esses parceiros só agem sob nossa instrução e não usarão as suas informações para seus próprios propósitos

Prometemos sempre manter os seus dados em segurança e nunca venderemos ou trocaremos as suas informações com nenhuma outra organização.

Podemos fornecer o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel para empresas de publicidade digital ou Mídias social que trabalham em nosso nome, como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. Isso é para que possamos alcança-lo e outras pessoas como você com nossas últimas notícias e informações. Esses dados são sempre fornecidos num formato criptografado e são excluídos imediatamente após o uso.

Se não quiser ver publicidade direcionada de nós nas redes sociais, envie um e-mail para info@rental-retreats.co.uk

Podemos divulgar informações pessoais se exigido por lei ou se acreditarmos que tal ação é necessária para proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Rental Retreats, dos nossos sites ou dos nossos visitantes e para outras finalidades lícitas.

 

Como mantemos as suas informações seguras 

Asseguramo-nos de que os controles físicos, técnicos e humanos adequados estão implementados para garantir que cuidemos bem das suas informações.

No entanto, a transmissão de informações pela Internet nunca é completamente segura e, como resultado, enquanto nos esforçamos para proteger suas informações pessoais, a Rental Retreats não pode garantir a segurança de qualquer informação que nos transmita, e você o faz por sua conta e risco. Assim que recebermos os seus dados, fazemos todos os esforços para tentar garantir a sua segurança, tanto nos nossos sistemas como em trânsito entre os nossos sistemas e os nossos parceiros que trabalham em nosso nome.

Todos os funcionários que têm acesso aos seus dados pessoais entendem a importância de manter suas informações seguras em todos os momentos e recebem treino para apoiá-los nisso.

Não podemos ser responsáveis ​​pelas políticas e práticas de privacidade de outros sites, mesmo se aceder usando links de nossos sites e recomendamos que verifique a política de cada site que visita.

Garantimos a existência de controles adicionais para categorias de informações financeiras, sensíveis e especiais, atendendo aos requisitos normativos e legais para o gerenciamento desses tipos de informações.

Às vezes, podemos transferir informações enviadas por si para os nossos outros escritórios ou podemos precisar usar um provedor de serviços ou parceiro fora da Área Econômica Europeia (EEA) - que pode incluir um país que não tenha o mesmo nível de proteção de dados que o Reino Unido. Nestas circunstâncias, tomamos todas as medidas razoáveis ​​para garantir a segurança das suas informações, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade, incluindo a adesão ao acordo de proteção da privacidade entre a UE e os EUA. 

 

Por quanto tempo mantemos as suas informações

Manteremos as suas informações pessoais em nossos sistemas pelo tempo necessário para a atividade relevante e atenderemos a qualquer requisito legal ou regulamentar. Isto é para que possamos fornecer os serviços, produtos ou informações que solicitou, para administrar o seu relacionamento connosco, para garantir que não nos comunicaremos consigo se nos pediu para não, e cumprir a lei.

Tem o direito de se opor a que seus dados sejam processados por nós e pode fazê-lo entrando em contato connosco pelo e-mailinfo@rental-retreats.co.uk

Poderá solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si sob a Lei de Proteção de Dados de 1998. Se gostaria de fazer isso, envie um e-mail para info@rental-retreats.co.uk

Tem também o direito de apresentar uma queixa sobre a maneira como gerimos os seus dados com o Gabinete de Comissionados da Informação.

 

Como mudar a forma como entramos em contato consigo

Tentamos sempre que se encontre satisfeito com a informação que recebe de nós. Se quiser alterar a forma como nos ouve ou atualizar os seus dados, basta entrar em contato com o nosso info@rental-retreats.co.uk

Também pode alterar a forma como entramos em contato consigo das seguintes formas

  • Usando o link de cancelamento de assinatura num email nosso
  • Seguindo as instruções numa mensagem SMS nossa para cancelar futuras mensagens

Quando nos informar que não deseja mais receber comentários de nossa equipe para fins de marketing, lembre-se de que ainda poderemos entrar em contato consigo para fins de administração, como devolver um depósito de danos.

 

Como usamos cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados no seu dispositivo para nos ajudar a proporcionar uma melhor experiência de uso do nosso site. Os cookies fazem muitas coisas diferentes, como nos ajudar a:

  • personalizar o site de acordo com os seus requisitos, destacando informações específicas que pode achar interessantes numa segunda visita
  • evite pedir que registre ou complete os detalhes duas vezes
  • estimar o número de visitantes no nosso site, incluindo a origem e os padrões relacionados a esse tráfego
  • exibir publicidade relevante para si quando visita outros sites
  • entender como os visitantes usam o site e como podemos melhorar essa experiência

Pode configurar os seus dispositivos para aceitar todos os cookies, para notificá-lo quando um cookie é emitido ou para não receber cookies a qualquer momento, embora, claro, esteja ciente de que isso significa que perderá alguns serviços personalizados. Deeve ler as informações que acompanham o software do navegador para ver como pode fazer isso.

Também pode descobrir mais sobre cookies em www.allaboutcookies.org ewww.youronlinechoices.eu/.

 

E se eu tiver menos de 18 anos?

Se tem menos de 18 anos, por favor, certifique-se de obter a permissão dos seus pais/responsáveis antecipadamente sempre que fornecer informações pessoais através dos nossos sites. Usuários sem este consentimento não estão autorizados a nos fornecer informações pessoais.

 

Alterações a esta política

Estas informações foram atualizadas pela última vez em maio de 2018. Ocasionalmente, poderemos fazer alterações nas informações desta página para que possa querer verificar de tempos em tempos. As informações corrigidas serão aplicadas a partir da data de publicação no site e regerão a maneira como coletamos e usamos informações pessoais a partir de então.

 

Terms & Conditions

We in these terms and conditions refers to Rental Retreats which is the appointed 'booking management agency' for owners and companies that have villas and apartments available for rent world-wide.

Bookings through Rental Retreats and any matters arising from bookings are subject to English law and to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.

 

Bookings

Rental Retreats is a marketing agency for owners with holiday rental properties. We are not a key handling or management company and details of who you should contact in relation to any questions or problems whilst on holiday should be referred to the relevant owner/management agency. You will be given the full details of this entity shortly after booking.

For that reason we accept no liability whatsoever for any aspect of the property and accept no liability for any loss, personal injury/illness or death however incurred.

Rental Retreats however is very passionate about guest and owner experiences and uses all reasonable endeavours to ensure that all information provided is accurate including the quality, features and facilities of the properties.

We do not accept any liability for any problems that occur while guests occupy the Villa and Apartment of their choice however we will support owners/ management companies and guests to reach mutual agreements should it ever be necessary.

All information has been provided in good faith and no liability is accepted by Rental Retreats for any misrepresentation of property material or accommodation.

 

To book one of Rental Retreats properties you must be over 18 years old and as our only named contact you must accept these terms and conditions on behalf of any other guests using the property. Your acknowledgment and acceptance of these terms and conditions is implied and considered confirmed to us by submitting a booking.

 

Payment 

A deposit payment is required for all guests of Rental Retreats' advertised properties. This must be paid upon the initial  'booking request' by the renter and is refunded in the unlikely situation where the booking cannot be fulfilled.

 

If the booking is made within five weeks of the date of arrival then full payment is required immediately. Payment can be made by bank transfer to our Euro or Sterling bank account, or by credit/debit card to our accounts directly or through our partners such as HomeAway and HolidayLettings/TripAdvisor sites. Payments via credit/debit card incur a small processing fee.

 

Booking confirmation together with driving directions for the property will be sent by email once the booking is confirmed with the owner/management company.

 

Where an initial deposit is paid, the balance must be paid within 5 weeks of the holiday arrival date. If this is not paid within 7 days of it being due, then we reserve the right to cancel the booking without any refund.

 

 

Cancellations

You or any member of your party may cancel your booking at any time however owing to the nature of holiday rentals which are owners' personal holiday homes (not a hotel system), no refund can be offered for any monies paid. So for example if you have paid a deposit then this deposit is not refundable. If you have paid the full balance which usually happens 5 weeks before the holiday, then the balance will also not be refunded. In certain cases we may be able to move your holiday to a different date to avoid loss of monies paid but typically this will only be possible where the original holiday date is more than 3 calendar months away.

 

Any loss, if incurred involuntarily, may be covered by insurance that you may have taken out. Travel Insurance is strongly recommended.

 

Rental Retreats reserves the right to withdraw or cancel the property booking. In this very unlikely event you will be offered the choice of renting another property through Rental Retreats (subject to availability) with the price difference payable/refundable as appropriate, or of receiving a full refund of all monies paid.

 

Conduct

It is your responsibility to ensure that you and the members of your party do not behave in a way which causes offence or danger to others or which risks damage to property or contents belonging to others. It should not be possible for neighbours to be disturbed by music or other loud noises between 20.00 and 08.00.  In such circumstances the property's owner/s and Rental Retreats have the right to terminate arrangements made on your behalf, in which case the Rental Retreats responsibility to you ceases immediately and there can be no refunds, no payment of compensation and no reimbursement of any cost or expenses you may incur as a result. Further, you will be liable to reimburse the owner for any expenses whatsoever that are incurred as a result of your behaviour.

 

Security Deposit

Most bookings are subject to a refundable damage/security deposit. Most deposits are collected by Rental Retreats and returned within a week of the holiday by electronic transfer so long as there is no damage to the property or its contents.  Every property is cleaned and linen washed and ironed between each stay. There is still a requirement for the property to be left generally clean and tidy by guests at the time of checkout and all personal waste must be removed from the property. Should the property be left in state deemed unacceptable then we and our owners reserve the right to claim compensation for additional cleaning services required.

 

Damages can happen and these must be reported to the property owner or their representative immediately and appropriate compensation made. Customers are not permitted to move any furniture or equipment without prior written consent from ourselves or the property owner. In the event of such permission being granted, it is the customer's responsibility to return the property to its original lay out before checkout. Under no circumstances must any property for use inside the property, be moved outside. Garden furniture and sun loungers which are inside the property at the point of arrival can be used outside but brought in at the end of each day or when not used.

 

Electricity, Gas and Water 

Whether the cost of electricity, gas is included in the price or not, the units must only be used while you are in the property, with all windows and doors kept closed.

 

Should there be any perceived abuse of the utilities then evidence will be sought to compare this with average energy and water use in a given period and time of year. We reserve the right to recover monies where it is deemed that free utilities have been abused.

 

Under no circumstances should air conditioning units, heating, lights, television etc. be left on continuously while the property is unoccupied. The central heating should not be used where room temperature is above 20 degrees Celsius unless there are certain personal requirements which must be agreed in writing before the holiday commences.

 

The exterior and local area 

Any building work which may commence in the local area, or to part of a complex, is outside of our control, and we cannot be held responsible for any resulting disturbance. However, should we become aware of any building work which may reasonably be considered to aversely affect the enjoyment of your holiday we will notify you as soon as possible, and wherever possible, will offer you the opportunity to transfer to an alternative property. Whilst we assure you of our best endeavours to minimise any inconvenience we regret that we cannot accept any liability in this case.

 

Special requirements

Many of our apartments and villas have travel cots and highchairs however please check with us should this be required.

 

Arrival and Departure times

Generally guests may gain access to their booked property between 16.00 and 20.00 on the day of arrival to allow time for cleaning and servicing, and they must vacate by 10am on the day of departure (unless otherwise agreed by us, the owner or the management company). Please check the specific arrival and departure times in your holiday information pack which is sent to you by email. We require guests to inform Rental Retreats or the owner/management company of when they expect to arrive at least 7 days before arrival.

 

Problems with the property

Once a property has been booked and paid for in full, the owner/manager's details will be provided along with a holiday information pack detailing the process from there on. On arrival all guests will be liaising directly with either the property owner/management company. In the unlikely event of a problem with your property occurring, whilst you are abroad, you must inform the property owner/management company so that the matter can be put right. If the property owner/management company cannot resolve the problem to your satisfaction at the time, you may contact us at Rental Retreats by telephoning +44 7905 337735 so we have an opportunity to support you. All claims must be addressed directly to the property's owner/s and we at Rental Retreats or the management company in some cases will act to ensure your complaint reaches the owner and we will ensure owners response, questions etc also reaches yourself.

 

Changed property details

We make every effort to ensure that advertised descriptions are accurate. Whilst changes to properties advertised are infrequent, Rental Retreats reserves the right to change the description of any property or service at any time, in which case we will endeavour to notify you of all changes before commencement of the holiday, if it is practical to do so. No compensation will be payable by the Company in such cases. No claims will be accepted for costs or additional expenses incurred as a result of any changes.

Rental Retreats Limited

Victoria House
10 Broad Street

Abingdon

Oxfordshire

UK

OX14 3LH

www.rental-retreats.co.uk  

 

 

Termos & Condições (In Portuguese/ Em Português)

 

Os presentes termos e condições referem-se à empresa Rental Retreats, designada como "agência de gestão de reservas" para proprietários e empresas que tenham vivendas e apartamentos para arrendamento em todo o mundo.

Reservas efetuadas através da Rental Retreats e qualquer questão que advenha dessas reservas, estão subjugadas à lei Inglesa e à jurisdição exclusive dos tribunais de Inglaterra e do Páis de Gales.

 

Reservas 

A Rental Retreats é uma agência de marketing para proprietários com casas de férias que queiram arrendar. Rental Retreats. Não somos uma agência de gestão, e qualquer questão ou problema com as suas férias deve ser dirigida diretamente ao proprietário/ gerente da propriedade. Todos os detalhes sobre quem deve contactar irão ser-lhe fornecidos quando efetuar a reserva.

Por essa razão, não nos responsabilizamos por qualquer aspeto da propriedade e não nos responsabilizamos por qualquer perda, lesão corporal, doença ou morte que aconteça dentro da propriedade durante as suas férias.

No entanto, a Rental Retreats é apaixonada pelos seus clientes e proprietários e por isso usa todos os meios que tem ao seu dispor para assegurar que toda a informação é fornecida de uma forma clara, incluindo a qualidade e as amenities que cada propriedade oferece.

Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou problema que aconteça na propriedade enquanto os clientes estão a ocupar a mesma, no entanto, iremos apoiar os proprietários / empresas e hóspedes para que todos cheguem a um acordo mútuo sempre que necessário.

Toda a informação foi fornecida com boa fé e não aceitamos qualquer responsabilidade que advenha de qualquer deturpação da propriedade ou material do alojamento.

Para reservar umas das nossas propriedades é necessário que tenha mais de 18 anos, e sendo o único meio de contato connosco, terá de aceitar estes termos e condições em nome dos restantes hóspedes que iram usar a propriedade. O seu conhecimento e aceitação destes termos está implícito e é considerado aceite quando submete uma reserve.

 

Pagamento

É obrigatório o pagamento de um depósito exigido a todos os hóspedes que reserve propriedades com a Rental Retretas. Este deve ser pago na altura do primeiro pedido de reserva, e apenas é devolvido em situações pouco prováveis em que a reserva não pode prosseguir.

Se a reserva for efetuada com uma antecedência de cinco semanas à data de chegada, então terá de ser efetuado o pagamento total da estadia no ato de reserva. O pagamento pode ser efetuado por cheque em Libras ou por transferência bancária em euros ou libras. Se pretender efetuar pagamento com Visa/Mastercard ou cartão de débito, encontra.se sujeito a taxas extras.

Uma que a reserva esteja confirmada com o proprietário, irá ser enviada uma confirmação da reserva assim como instruções de como chegar à propriedade de carro.

Quando um depósito é efetuado inicialmente, o restante terá de ser pago até 5 semanas antes da sua data de chegada. Se este pagamento não for efetuado nos últimos 7 dias da data limite, reserva-nos o direito de cancelar a reserva sem direito a qualquer compensação. 

 

Cancelamentos

Qualquer pessoa poderá cancelar a reserva a qualquer momento, no entanto, dependendo da natureza de cada propriedade e de cada personalidade de cada proprietário, poderá não existir qualquer tipo de compensação ou devolução de cauções pagas até momento. Se por exemplo, já tiver efetuado o pagamento do depósito, então este não será reembolsado. Se já tiver efetuado o pagamento total, o que normalmente acontece 5 semanas antes das suas férias, então este dinheiro também não será reembolsado. Em certos casos poderemos ser capazes de modificar as suas férias para uma data diferente de modo a evitar que perca o dinheiro, mas normalmente isto apenas será possível quando o pedido é efetuado com 3 meses de antecedência à data original das férias.

 Qualquer perda, se ocorrida involuntariamente, poderá ser cobrida por um seguro de férias caso o tenha feito antes das suas férias. Recomendamos vivamente que efetue um seguro de viagem.

A Rental Retreats reserva-se ao direito de modificar ou cancelar qualquer reserve. Nestes casos pouco usuais ser-lhe-á oferecido a hipótese de escolher outra propriedade dentro do nosso portfólio (sujeita a disponibilidade) com um preço similar, ou então poderá exigir a devolução dos fundos já pagos para a vivenda/ apartamento.

 

Conduta

É da sua inteira responsabilidade assegurar que o seu grupo de viagem não se comporta de maneira a causar ofensas ou criar perigo para os outros ou que danificam a propriedade e o seu conteúdo. Os vizinhos não devem perturbados por música ou outros barulhos entre as 20:00 e as 08:00. Caso aconteça, o dono da vivenda / apartamento tem o direito de cancelar a vossa estadia, e neste caso não existe direito a nenhum tipo de compensação, nem a devolução de qualquer dinheiro pago até ao momento. Além disso, será responsabilizado por pagar ao proprietário quaisquer despesas que o mesmo tenha por resultado do seu comportamento.

 

Depósito de Segurança

A maioria das reservas estão sujeitas a um depósito de danos/ segurança reembolsável. A maioria dos depósitos são recolhidos pela Rental Retreats e devolvidos no espaço de uma semana após as suas férias por meio de transferência bancária, desde que não exista nenhum na propriedade e nos seus conteúdos. Todas as propriedades são limpas e as roupas são lavadas e passadas entre cada estadia. Por vezes este serviço está incluído no preço total da reserva, ou então é cobrado à parte. Independentemente disso, é obrigatório que a propriedade seja deixada limpa de uma maneira geral pelos hóspedes na altura do check-out, e todos os seus bens pessoais devem ser removidos da propriedade. Se a propriedade não foi deixada minimamente num estado aceitável, a Rental Retreats e os proprietários têm o direito de cobrar fundos extra pelas limpezas adicionais requeridas.

Estragos é algo que pode acontecer e deve ser reportado ao proprietário da vivenda / apartamento imediatamente e deve ser paga a devida compensação. Os hóspedes não se encontram autorizados a mudar de sitio a mobília ou equipamentos sem permissão prévia escrita da nossa parte ou dos proprietários da vivenda / apartamento. No caso de terem permissão, é da inteira responsabilidade dos hóspedes voltar a por tudo no seu lugar original antes da data de check-out. Em nenhuma altura algum conteúdo designado para uso interior da propriedade poderá ser movido para a rua. A mobília de jardim e espreguiçadeiras que estiverem no interior da propriedade na altura da chegada, poderão ser movidas para o exterior, mas devem ser recolhidas ao final de cada dia, ou sempre que as mesmas não sejam usadas.

 

Eletricidade, Gás e Água

Independentemente do custo de eletricidade, gás e água estar incluído no preço, ou este for pago à parte, os mesmos apenas devem usados quando se encontrar dentro do apartamento.

Se existir suspeita de algum abuso destes serviços, será efetuada uma comparação com o consume médio de energia e água. Reserva-nos o direito de cobrar fundos extra caso estes bem grátis tenham sido usados de uma forma abusada.

Ar condicionado, aquecimento, luzes, televisões, etc. não devem ser ligados sob nenhuma circunstância quando a propriedade não se encontrar na propriedade. O aquecimento central não deve usado quando a temperatura ambiente for acima dos 20 graus Celsius a não ser que existam pedidos pessoais, aos quais podemos ceder se os mesmos forem efetuados antes da sua chegada.

 

O exterior e área local

Qualquer edifício que contenha comércio local, ou que seja parte de um complexo, está for a do nosso controle, e não podemos ser responsabilizados por qualquer distúrbio causado. No entanto, se tivermos conhecimento de alguma obra a acontecer no edifício, e que consideremos que poderá afetar as suas férias, iremos entrar em contacto consigo o mais rápido possível, e quando possível, iremos oferece-lhe a oportunidade de se mudar para outra propriedade dentro do mesmo preço. Apesar de assegurarmos que iremos fazer tudo o que é possível para minimizar o seu inconveniente nestes casos, não podemos ser responsabilizados pelo mesmo.

 

Pedidos Especiais 

Muitos dos nossos apartamentos e vivendas têm berços, cadeiras para bebés, no entanto terá sempre de confirmar connosco esta informação.

 

Tempo de Chegada e Partida

Geralmente os hóspedes apenas têm acesso à propriedade entra as 16:00 e as 20:00 do dia de chegada, de modo a ser possível limpar a propriedade, e a mesma deve ser deixada até às 10:00 no dia de partida, a menos que combine connosco ou com o proprietário. Por favor veja as horas de check-in e check-out especificas no seu pack de informações enviado por email. É imperativo avisar a Rental Retreats ou o proprietário da sua hora de chegada até 7 dias antes do seu dia de chegada.

 

Problemas com a propriedade

Uma que a propriedade tenha sido reservada e pagam a sua totalidade, os detalhes do proprietário / gerente irão ser fornecidos ao mesmo tempo que o pack de informações, onde irá estar especificado o processo a tomar. À chegada todos os hóspedes irão lidar diretamente ou com o proprietário ou com o gerente da propriedade. Caso surja algum problema com a sua propriedade durante a sua estadia, deverá informar o dono / gerente da propriedade de modo a que o problema seja resolvido. Se ou dono ou gestor do apartamento não conseguir resolver o problema, poderá entrar em contacto connosco usando os seguintes contactos: +351 911817748. Deste modo iremos ter oportunidade de ajuda-lo. Todas as queixas efetuadas devem ser realizadas diretamente com o dono ou connosco.

 

Mudança dos Detalhes da propriedade 

Todos os dias fazemos um esforço para garantirmos que os anúncios mostrados vão de encontro à realidade. Apesar de serem pouco usuais, poderão existir mudanças nas características das propriedades, e a Rental Retreats reserva-se ao direito de mudar a descrição de qualquer vivenda / apartamento ou serviço a qualquer altura. Nesse caso, iremos fazer um esforço para o avisar das mesmas mudanças antes do inicio da sua estadia. Nenhuma compensação será paga pela empresa nestes casos. Nenhuma reclamação será aceite para custos ou despesas adicionais incorridas como resultado de quaisquer alterações.

 

Rental Retreats Limited

Victoria House

10 Broad Street

Abingdon

Oxfordshire

UK

OX14 3LH

www.rental-retreats.co.uk