Booking Terms and Conditions

We in these terms and conditions refers to Rental Retreats which is the appointed 'booking management agency' for owners and companies that have villas and apartments available for rent world-wide.

Bookings through Rental Retreats and any matters arising from bookings are subject to English law and to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales.

 

Bookings

Rental Retreats is a marketing agency for owners with holiday rental properties. We are not a key handling or management company and details of who you should contact in relation to any questions or problems whilst on holiday should be referred to the relevant owner/management agency. You will be given the full details of this entity shortly after booking.

For that reason we accept no liability whatsoever for any aspect of the property and accept no liability for any loss, personal injury/illness or death however incurred.

Rental Retreats however is very passionate about guest and owner experiences and uses all reasonable endeavours to ensure that all information provided is accurate including the quality, features and facilities of the properties.

We do not accept any liability for any problems that occur while guests occupy the Villa and Apartment of their choice however we will support owners/ management companies and guests to reach mutual agreements should it ever be necessary.

All information has been provided in good faith and no liability is accepted by Rental Retreats for any misrepresentation of property material or accommodation.

 

To book one of Rental Retreats properties you must be over 18 years old and as our only named contact you must accept these terms and conditions on behalf of any other guests using the property. Your acknowledgment and acceptance of these terms and conditions is implied and considered confirmed to us by submitting a booking.

 

Payment 

A deposit payment is required for all guests of Rental Retreats' advertised properties. This must be paid upon the initial  'booking request' by the renter and is refunded in the unlikely situation where the booking cannot be fulfilled.

 

If the booking is made within five weeks of the date of arrival then full payment is required immediately. Payment can be made by bank transfer to our Euro or Sterling bank account, or by credit/debit card to our accounts directly or through our partners such as HomeAway and HolidayLettings/TripAdvisor sites. Payments via credit/debit card incur a small processing fee.

 

Booking confirmation together with driving directions for the property will be sent by email once the booking is confirmed with the owner/management company.

 

Where an initial deposit is paid, the balance must be paid within 5 weeks of the holiday arrival date. If this is not paid within 7 days of it being due, then we reserve the right to cancel the booking without any refund.

 

 

Cancellations

You or any member of your party may cancel your booking at any time however owing to the nature of holiday rentals which are owners' personal holiday homes (not a hotel system), no refund can be offered for any monies paid. So for example if you have paid a deposit then this deposit is not refundable. If you have paid the full balance which usually happens 5 weeks before the holiday, then the balance will also not be refunded. In certain cases we may be able to move your holiday to a different date to avoid loss of monies paid but typically this will only be possible where the original holiday date is more than 3 calendar months away.

 

Any loss, if incurred involuntarily, may be covered by insurance that you may have taken out. Travel Insurance is strongly recommended.

 

Rental Retreats reserves the right to withdraw or cancel the property booking. In this very unlikely event you will be offered the choice of renting another property through Rental Retreats (subject to availability) with the price difference payable/refundable as appropriate, or of receiving a full refund of all monies paid.

 

Conduct

 

It is your responsibility to ensure that you and the members of your party do not behave in a way which causes offence or danger to others or which risks damage to property or contents belonging to others. It should not be possible for neighbours to be disturbed by music or other loud noises between 20.00 and 08.00.  In such circumstances the property's owner/s and Rental Retreats have the right to terminate arrangements made on your behalf, in which case the Rental Retreats responsibility to you ceases immediately and there can be no refunds, no payment of compensation and no reimbursement of any cost or expenses you may incur as a result. Further, you will be liable to reimburse the owner for any expenses whatsoever that are incurred as a result of your behaviour.

 

Security Deposit

 

Most bookings are subject to a refundable damage/security deposit. Most deposits are collected by Rental Retreats and returned within a week of the holiday by electronic transfer so long as there is no damage to the property or its contents.  Every property is cleaned and linen washed and ironed between each stay. There is still a requirement for the property to be left generally clean and tidy by guests at the time of checkout and all personal waste must be removed from the property. Should the property be left in state deemed unacceptable then we and our owners reserve the right to claim compensation for additional cleaning services required.

 

Damages can happen and these must be reported to the property owner or their representative immediately and appropriate compensation made. Customers are not permitted to move any furniture or equipment without prior written consent from ourselves or the property owner. In the event of such permission being granted, it is the customer's responsibility to return the property to its original lay out before checkout. Under no circumstances must any property for use inside the property, be moved outside. Garden furniture and sun loungers which are inside the property at the point of arrival can be used outside but brought in at the end of each day or when not used.

 

Electricity, Gas and Water

 

Whether the cost of electricity, gas is included in the price or not, the units must only be used while you are in the property, with all windows and doors kept closed.

 

Should there be any perceived abuse of the utilities then evidence will be sought to compare this with average energy and water use in a given period and time of year. We reserve the right to recover monies where it is deemed that free utilities have been abused.

 

Under no circumstances should air conditioning units, heating, lights, television etc. be left on continuously while the property is unoccupied. The central heating should not be used where room temperature is above 20 degrees Celsius unless there are certain personal requirements which must be agreed in writing before the holiday commences.

 

The exterior and local area

 

Any building work which may commence in the local area, or to part of a complex, is outside of our control, and we cannot be held responsible for any resulting disturbance. However, should we become aware of any building work which may reasonably be considered to aversely affect the enjoyment of your holiday we will notify you as soon as possible, and wherever possible, will offer you the opportunity to transfer to an alternative property. Whilst we assure you of our best endeavours to minimise any inconvenience we regret that we cannot accept any liability in this case.

 

Special requirements

 

Many of our apartments and villas have travel cots and highchairs however please check with us should this be required.

 

Arrival and Departure times

 

Generally guests may gain access to their booked property between 16.00 and 20.00 on the day of arrival to allow time for cleaning and servicing, and they must vacate by 10am on the day of departure (unless otherwise agreed by us, the owner or the management company). Please check the specific arrival and departure times in your holiday information pack which is sent to you by email. We require guests to inform Rental Retreats or the owner/management company of when they expect to arrive at least 7 days before arrival.

 

Problems with the property

 

Once a property has been booked and paid for in full, the owner/manager's details will be provided along with a holiday information pack detailing the process from there on. On arrival all guests will be liaising directly with either the property owner/management company. In the unlikely event of a problem with your property occurring, whilst you are abroad, you must inform the property owner/management company so that the matter can be put right. If the property owner/management company cannot resolve the problem to your satisfaction at the time, you may contact us at Rental Retreats by telephoning +44 7905 337735 so we have an opportunity to support you. All claims must be addressed directly to the property's owner/s and we at Rental Retreats or the management company in some cases will act to ensure your complaint reaches the owner and we will ensure owners response, questions etc also reaches yourself.

 

Changed property details

 

We make every effort to ensure that advertised descriptions are accurate. Whilst changes to properties advertised are infrequent, Rental Retreats reserves the right to change the description of any property or service at any time, in which case we will endeavour to notify you of all changes before commencement of the holiday, if it is practical to do so. No compensation will be payable by the Company in such cases. No claims will be accepted for costs or additional expenses incurred as a result of any changes.

Rental Retreats Limited

Victoria House
10 Broad Street

Abingdon

Oxfordshire

UK

OX14 3LH

www.rental-retreats.co.uk  

 

 

 

Termos & Condições (In Portuguese/ Em Português)

 

Os presentes termos e condições referem-se à empresa Rental Retreats, designada como "agência de gestão de reservas" para proprietários e empresas que tenham vivendas e apartamentos para arrendamento em todo o mundo.

Reservas efetuadas através da Rental Retreats e qualquer questão que advenha dessas reservas, estão subjugadas à lei Inglesa e à jurisdição exclusive dos tribunais de Inglaterra e do Páis de Gales.

 

Reservas 

A Rental Retreats é uma agência de marketing para proprietários com casas de férias que queiram arrendar. Rental Retreats. Não somos uma agência de gestão, e qualquer questão ou problema com as suas férias deve ser dirigida diretamente ao proprietário/ gerente da propriedade. Todos os detalhes sobre quem deve contactar irão ser-lhe fornecidos quando efetuar a reserva.

Por essa razão, não nos responsabilizamos por qualquer aspeto da propriedade e não nos responsabilizamos por qualquer perda, lesão corporal, doença ou morte que aconteça dentro da propriedade durante as suas férias.

No entanto, a Rental Retreats é apaixonada pelos seus clientes e proprietários e por isso usa todos os meios que tem ao seu dispor para assegurar que toda a informação é fornecida de uma forma clara, incluindo a qualidade e as amenities que cada propriedade oferece.

Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou problema que aconteça na propriedade enquanto os clientes estão a ocupar a mesma, no entanto, iremos apoiar os proprietários / empresas e hóspedes para que todos cheguem a um acordo mútuo sempre que necessário.

Toda a informação foi fornecida com boa fé e não aceitamos qualquer responsabilidade que advenha de qualquer deturpação da propriedade ou material do alojamento.

Para reservar umas das nossas propriedades é necessário que tenha mais de 18 anos, e sendo o único meio de contato connosco, terá de aceitar estes termos e condições em nome dos restantes hóspedes que iram usar a propriedade. O seu conhecimento e aceitação destes termos está implícito e é considerado aceite quando submete uma reserve.

 

Pagamento

É obrigatório o pagamento de um depósito exigido a todos os hóspedes que reserve propriedades com a Rental Retretas. Este deve ser pago na altura do primeiro pedido de reserva, e apenas é devolvido em situações pouco prováveis em que a reserva não pode prosseguir.

Se a reserva for efetuada com uma antecedência de cinco semanas à data de chegada, então terá de ser efetuado o pagamento total da estadia no ato de reserva. O pagamento pode ser efetuado por cheque em Libras ou por transferência bancária em euros ou libras. Se pretender efetuar pagamento com Visa/Mastercard ou cartão de débito, encontra.se sujeito a taxas extras.

Uma que a reserva esteja confirmada com o proprietário, irá ser enviada uma confirmação da reserva assim como instruções de como chegar à propriedade de carro.

Quando um depósito é efetuado inicialmente, o restante terá de ser pago até 5 semanas antes da sua data de chegada. Se este pagamento não for efetuado nos últimos 7 dias da data limite, reserva-nos o direito de cancelar a reserva sem direito a qualquer compensação. 

Cancelamentos

Qualquer pessoa poderá cancelar a reserva a qualquer momento, no entanto, dependendo da natureza de cada propriedade e de cada personalidade de cada proprietário, poderá não existir qualquer tipo de compensação ou devolução de cauções pagas até momento. Se por exemplo, já tiver efetuado o pagamento do depósito, então este não será reembolsado. Se já tiver efetuado o pagamento total, o que normalmente acontece 5 semanas antes das suas férias, então este dinheiro também não será reembolsado. Em certos casos poderemos ser capazes de modificar as suas férias para uma data diferente de modo a evitar que perca o dinheiro, mas normalmente isto apenas será possível quando o pedido é efetuado com 3 meses de antecedência à data original das férias.

 Qualquer perda, se ocorrida involuntariamente, poderá ser cobrida por um seguro de férias caso o tenha feito antes das suas férias. Recomendamos vivamente que efetue um seguro de viagem.

A Rental Retreats reserva-se ao direito de modificar ou cancelar qualquer reserve. Nestes casos pouco usuais ser-lhe-á oferecido a hipótese de escolher outra propriedade dentro do nosso portfólio (sujeita a disponibilidade) com um preço similar, ou então poderá exigir a devolução dos fundos já pagos para a vivenda/ apartamento.

 

Conduta

 

É da sua inteira responsabilidade assegurar que o seu grupo de viagem não se comporta de maneira a causar ofensas ou criar perigo para os outros ou que danificam a propriedade e o seu conteúdo. Os vizinhos não devem perturbados por música ou outros barulhos entre as 20:00 e as 08:00. Caso aconteça, o dono da vivenda / apartamento tem o direito de cancelar a vossa estadia, e neste caso não existe direito a nenhum tipo de compensação, nem a devolução de qualquer dinheiro pago até ao momento. Além disso, será responsabilizado por pagar ao proprietário quaisquer despesas que o mesmo tenha por resultado do seu comportamento.

 

Depósito de Segurança

 

A maioria das reservas estão sujeitas a um depósito de danos/ segurança reembolsável. A maioria dos depósitos são recolhidos pela Rental Retreats e devolvidos no espaço de uma semana após as suas férias por meio de transferência bancária, desde que não exista nenhum na propriedade e nos seus conteúdos. Todas as propriedades são limpas e as roupas são lavadas e passadas entre cada estadia. Por vezes este serviço está incluído no preço total da reserva, ou então é cobrado à parte. Independentemente disso, é obrigatório que a propriedade seja deixada limpa de uma maneira geral pelos hóspedes na altura do check-out, e todos os seus bens pessoais devem ser removidos da propriedade. Se a propriedade não foi deixada minimamente num estado aceitável, a Rental Retreats e os proprietários têm o direito de cobrar fundos extra pelas limpezas adicionais requeridas.

Estragos é algo que pode acontecer e deve ser reportado ao proprietário da vivenda / apartamento imediatamente e deve ser paga a devida compensação. Os hóspedes não se encontram autorizados a mudar de sitio a mobília ou equipamentos sem permissão prévia escrita da nossa parte ou dos proprietários da vivenda / apartamento. No caso de terem permissão, é da inteira responsabilidade dos hóspedes voltar a por tudo no seu lugar original antes da data de check-out. Em nenhuma altura algum conteúdo designado para uso interior da propriedade poderá ser movido para a rua. A mobília de jardim e espreguiçadeiras que estiverem no interior da propriedade na altura da chegada, poderão ser movidas para o exterior, mas devem ser recolhidas ao final de cada dia, ou sempre que as mesmas não sejam usadas.

 

Eletricidade, Gás e Água

 

Independentemente do custo de eletricidade, gás e água estar incluído no preço, ou este for pago à parte, os mesmos apenas devem usados quando se encontrar dentro do apartamento.

Se existir suspeita de algum abuso destes serviços, será efetuada uma comparação com o consume médio de energia e água. Reserva-nos o direito de cobrar fundos extra caso estes bem grátis tenham sido usados de uma forma abusada.

Ar condicionado, aquecimento, luzes, televisões, etc. não devem ser ligados sob nenhuma circunstância quando a propriedade não se encontrar na propriedade. O aquecimento central não deve usado quando a temperatura ambiente for acima dos 20 graus Celsius a não ser que existam pedidos pessoais, aos quais podemos ceder se os mesmos forem efetuados antes da sua chegada.

 

O exterior e área local

 

Qualquer edifício que contenha comércio local, ou que seja parte de um complexo, está for a do nosso controle, e não podemos ser responsabilizados por qualquer distúrbio causado. No entanto, se tivermos conhecimento de alguma obra a acontecer no edifício, e que consideremos que poderá afetar as suas férias, iremos entrar em contacto consigo o mais rápido possível, e quando possível, iremos oferece-lhe a oportunidade de se mudar para outra propriedade dentro do mesmo preço. Apesar de assegurarmos que iremos fazer tudo o que é possível para minimizar o seu inconveniente nestes casos, não podemos ser responsabilizados pelo mesmo.

 

Pedidos Especiais

 

Muitos dos nossos apartamentos e vivendas têm berços, cadeiras para bebés, no entanto terá sempre de confirmar connosco esta informação.

 

Tempo de Chegada e Partida

 

Geralmente os hóspedes apenas têm acesso à propriedade entra as 16:00 e as 20:00 do dia de chegada, de modo a ser possível limpar a propriedade, e a mesma deve ser deixada até às 10:00 no dia de partida, a menos que combine connosco ou com o proprietário. Por favor veja as horas de check-in e check-out especificas no seu pack de informações enviado por email. É imperativo avisar a Rental Retreats ou o proprietário da sua hora de chegada até 7 dias antes do seu dia de chegada.

 

Problemas com a propriedade

 

Uma que a propriedade tenha sido reservada e pagam a sua totalidade, os detalhes do proprietário / gerente irão ser fornecidos ao mesmo tempo que o pack de informações, onde irá estar especificado o processo a tomar. À chegada todos os hóspedes irão lidar diretamente ou com o proprietário ou com o gerente da propriedade. Caso surja algum problema com a sua propriedade durante a sua estadia, deverá informar o dono / gerente da propriedade de modo a que o problema seja resolvido. Se ou dono ou gestor do apartamento não conseguir resolver o problema, poderá entrar em contacto connosco usando os seguintes contactos: +351 911817748. Deste modo iremos ter oportunidade de ajuda-lo. Todas as queixas efetuadas devem ser realizadas diretamente com o dono ou connosco.

 

Mudança dos Detalhes da propriedade

 

Todos os dias fazemos um esforço para garantirmos que os anúncios mostrados vão de encontro à realidade. Apesar de serem pouco usuais, poderão existir mudanças nas características das propriedades, e a Rental Retreats reserva-se ao direito de mudar a descrição de qualquer vivenda / apartamento ou serviço a qualquer altura. Nesse caso, iremos fazer um esforço para o avisar das mesmas mudanças antes do inicio da sua estadia. Nenhuma compensação será paga pela empresa nestes casos. Nenhuma reclamação será aceite para custos ou despesas adicionais incorridas como resultado de quaisquer alterações.

 

Rental Retreats Limited

Victoria House

10 Broad Street

Abingdon

Oxfordshire

UK

OX14 3LH

www.rental-retreats.co.uk